24.8.2026 Stefin uutisia
Tutkimus: Yleisö on erittäin tyytyväistä teattereiden ohjelmistoon ja palveluihin
Bondatan (ent. Innolink) ja Suomen Teatterit ry:n teettämästä asiakastutkimuksesta käy ilmi, että yleisö on erittäin tyytyväistä teattereissa saamaansa palveluun ja koettuihin elämyksiin. Suomalaiset käyvät edelleen paljon teatterissa, mutta yleinen huono taloustilanne saattaa vaikuttaa hieman katsojien käyntitiheyteen. Teattereiden asiakkaille suunnattu tutkimus toteutettiin yhteistutkimuksena esityskaudella 2025–2026.
Asiakastutkimuksen tulokset kertovat teattereiden tarjoavan kävijöilleen edelleen laadukkaita kokemuksia. Vahva ohjelmisto, korkeatasoiset esitykset ja ystävällinen palvelu näkyvät hyvänä asiakastyytyväisyytenä ja halukkuutena suositella teatteria muille. Noin 70 % katsojista suosittelisi todennäköisesti arvioimaansa teatteria muille.
Tutkimuksen suositteluhalukkuutta mittaava NPS-luku oli 64, mikä on erittäin korkea tulos. NPS (Net Promoter Score) voi vaihdella välillä -100 ja +100, joten 64 kertoo vahvasta tyytyväisyydestä ja siitä, että suuri osa vastaajista olisi valmis suosittelemaan palvelua muille. Bondatan vertailutietokannassa kuluttajien keskimääräinen NPS-arvosana on 43, joten teattereiden tulos sijoittuu selvästi erinomaisten tulosten joukkoon.
Avoimessa palautteessa teattereiden vahvuuksiksi mainittiin useimmiten esitysten laatu ja ohjelmisto, palvelualtis ja ammattitaitoinen henkilökunta sekä teattereiden yleinen lämmin tunnelma. Kehityskohteiksi mainittiin ohjelmistojen monipuolisuuden lisääminen, tilojen toimivuuden ja viihtyisyyden lisääminen sekä verkkosivuviestinnän selkeyttäminen ja viestinnän saavutettavuus.
Tutkimuksesta käy myös ilmi, että suomalaisten teatterissakäynti on edelleen hyvin aktiivista, mutta käyntikerrat ovat hiukan harventuneet oletettavasti yleisen huonon taloustilanteen vuoksi. Vastaajien päällimmäisin syy käydä arvioimassaan teatterissa on halu nähdä tietty esitys, kuten myös 2022–2023 tehdyssä tutkimuksessa.
Tutkimus kuitenkin osoittaa, että teatteritoiminnan taloudelliset vaikutukset omalle alueelle ovat edelleen merkittäviä: 85 % vastaajista käyttää teatterivierailun yhteydessä rahaa ruoka- ja ravintolapalveluihin, 54 % liikkumiseen ja matkustamiseen, 17 % majoitukseen ja 7 % ostoksiin ja muuhun. Vastaajista 40 % käyttää vierailun aikana teatterilipun lisäksi yli 50 euroa.
Tutkimukseen osallistui yhteensä 13 Suomen Teatterit ry:n jäsenistöön kuuluvaa teatteria ja tanssitoimijaa eri puolilta Suomea, ja siihen saatiin 25 400 vastausta. Tuloksia on vertailtu aiempaan tutkimukseen vuosilta 2022–2023.
Lisätiedot
Tiina Piispa
viestintä- ja yhteyspäällikkö, Suomen Teatterit ry
tiina.piispa@suomenteatterit.fi